在督导工作中，欧博经常有社工为在繁忙的工作之余还要撰写大量专业文书而感到压力很大， 也有不少社工困惑于如何写好专业文书、什么样的文书才算好文书。

要解答这些问题，首先要明确一下好的专业文书的重要性。

从社工个人来看，专业的文书记录可以帮助社工组织思路，便于社工后续的服务跟进，同时，文书是体现服务专业性的重要窗口，甚至是自我保护的工具。

从机构发展角度看，专业文书的记录便于同事工作交接、评估检查以及督导给予专业建议；从行业发展来看，专业文书的记录有助于行业的交流及高校的研究教学。那么，如何才能写好专业文书呢？

写好专业文书，需把握以下七个要素：

一、统一规范

关于活动日期及时间，A 社工的写法是“2016.3.29， 9∶30-11∶00”，B社工的写法是“2016 年4月20 日，4∶00-5∶30pm”。

缺少统一规范的文书，欧博娱乐谈何专业性呢？我们应将字体行距、日期、勾选表格、地点等信息的填写在团队内进行统一，如统一时间的填写规范为按照24 小时填写。

二、明确需求

常有社工在分析需求时提到：夫妻关系不好、亲子沟通有问题。但是， “不好”“有问题” 具体指的是什么呢？问题的清晰描述有助于需求的界定。

我们可从社区背景、目标对象情况、问题及产生原因、不解决会产生的后果等方面举出具体例子。如夫妻关系不好，改为“服务对象与丈夫最近因为孩子的教育问题未能达成共识，经常冷战，每次冷战时间长达三四天”。

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三、理论结合实际

理论虽是大家普遍头疼的问题，却是体现专业的重要环节。每个社工至少要有两个理论或方法技巧的装备，以运用于日常接触的群体或服务中。

撰写理论，需要说清楚两点，一是引用的理论及观点，二是理论与服务的契合点。如社工将“不良广告信息传播到社区”理解为一种“次文化” 的影响。按照系统理论分析，系统内所有成员对问题的产生和解决都有影响力（理论）。

在减少不良广告造成影响的问题上，家长的作用尤为关键（介入点）。社工可以试着在100 字内说清理论的运用。

四、准确陈述目的和目标

曾看到某活动的目标是“通过开展某某活动，促进社区和谐”“提高社区居民归属感”。通过一场活动，真能达到这么高大上的目标吗？社工知道， 目的是指能达到的长期成果，如“协助独居老人建立互助网络”。

目标则是短期的，是在指定时间内期望达到的改变。在表述上应当遵循“服务对象+ 正向改变（成效）”，具体指出期望服务对象在认知、态度和行为技巧上发生的改变，如“组员能学到至少两种处理情绪的方法”。

在此，社工可学习下SMART 原则。

五、把握服务内容

在服务流程的设计上，具体环节是促成服务目标达成的手段，牢记回应服务目标， 并关注不同群体的特点。在撰写文书时，除了考虑环节的逻辑性、游戏的衔接度及设计的科学性外，还应当具备操作性。

比如分享环节， A 社工写的是：“参与者就今天的活动进行分享讨论。物资：大白纸、笔。”B 社工写的是：“引导参与者回顾今天的活动内容；分享此次活动的感受……物资：大白纸1 张， 马克笔2 支。”

两者的区别在于，后者更清晰活动的流程及所需要的物资。社工可以参考用列点的方式按照操作步骤撰写流程。

六、多维度评估

我们通常会对服务过程及结果进行评估。需要提醒的是，我们往往重视结果评估， 如使用问卷了解参加者的满意度、计算参与率等，而忽略过程评估， 过程评估聚焦在执行层面，比如招募、筹备、目标等。

撰写时，不仅要指出评估的方法及工具，还需要交代清楚评估的内容及操作方案。收集评估资料后，对其进行数据分析，最终呈现在总结报告中。

七、记录的真实客观性

一份好的专业文书的前提条件是真实客观。为保证真实性，我们需要在一定时间内完成记录并提交督导审批。

记录内容包括：记下相关事项，如时间、地点、目标、内容；内容的描述除了要具体、推论需要有充分依据外，还需要记录与服务对象互动及决议事项。

这些记录应简洁明了，忌长篇大论。

声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。

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