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2020年新春的万家灯火还未通亮，神州大地便在新冠阻击战中，坚决果断开启全民居家模式。各行各业深受影响，旅游业更是按下长达172天的“暂停键”。在扳指头数日子的困难面前，甘肃兰神积极调整心态直面“严冬”，化危机为机遇，于变局开新局，拉开声势浩大的复工复产自救行动，奏响了疫情防控常态化之下甘肃兰神人的创业号角。

（一）居家有点累 全员忙充电

有人说疫情是漫漫长夜，但在甘肃兰神人看来，黑夜过后有曙光。既然居家隔离太累，那就阳光乐观地充电。兰神人积极参加省文旅厅组织的在线培训，用知识填充生产空闲；按照省文旅厅给出的“妙招”，全员学习新媒体，通过网络、短视频、直播等新传播手段，密集开展网络营销；运用互联网开展内部培训；运用各种短视频、微信公众号等自媒体平台，将分享的快乐传递给更多人，将知识价值最大化。

（二）达人就是我 直播搞推宣

作为兰神负责人，我带头担当主播达人，通过“直播小白逆袭记”向人们展示疫情期间“家里蹲”枯燥而有趣的场景。我们把甘肃文旅信息融入90多场直播，以“宅家听甘肃好故事、宅家看甘肃好风景”的方式传递给客户和朋友。先有预告、中有直播、后有公众号落地的“三位一体”推送，加之网络宣传时效性、互动性和真实性，满足了用户足不出户云游甘肃的现实需要，既为游客提前“种草”，又树立了甘肃兰神良好口碑。直播一直紧扣文旅主题，一直做到有深度有趣味有内涵，一直组织专职导游站在最前沿并保持旺盛战斗力，让甘肃旅游形象更加立体和有温度。

（三）节流能渡劫 核心看开源

疫情之下业务归零、收入清零，每个人都在开源节流。但节流毕竟有限，如何创造价值为未来“开源”才是关键。产业停摆期的网上忙碌，通过高频直播带动了相对低频的旅游用户粘性与活跃度。一批旅行社同行深受启发，纷纷加入直播战队，吸引更多人借助手机游甘肃、赏山水、知古今、品美食，为疫后吸引游客入甘打下了坚实基础。事实证明，疫情之后“从种草到拔草”，欧博官网各家旅行社都收获了网宣开源的丰硕成果。

（四）玩法需升级 好生不“留班”

游客在选择中再选择，没有营销策略升级自然不能。对此，我们积极升级出行玩法。复工复产刚刚开始，通过巧妙的线路规划、多元的产品设置，并以周边游方式拉升乡村旅游，为公司业务维系和团队稳定注入了活力。省内游开放后，我们积极打破固有壁垒，开启周边游新线路，深挖好玩小众资源，推出“如果云知道”2.5天度假、“寻春记”、“花田错”等一批特色突出的新鲜玩法，将文化民俗、美食美景、乡村游和旅游扶贫完美组合，丰富游客体验并提升了客户满意度。正是玩法的升级，今年“五一”期间，我们接待游客突破千人大关。

（五）细节定成败 服务无上限

甘肃文旅厅诚邀奔赴抗疫一线的全省755名白衣战士开展疗休养，兰神国旅将致敬之情化作优质服务，在3个批次、3个出行方向的活动组织中，一路传播文旅复苏前奏，传递文旅解困信心，带动文旅行业复工复产、重新起航。每次行程我们都把旅游体验灵魂建立于标准化、人性化服务之上，与酒店实现了零等待入住，提前分配用房，房卡预制直接入房，入住后分批次再前往前台登记。我们还做到了正餐菜品零重复、景区入园零等待。如此的例子很多，我们就是要把服务优到极致。

（六）深挖好去处 优品惹人怜

借助疫情期间的“功课”，深挖各地优秀酒店、车队资源，让优品与优服完美搭配。我们把“云旅游”新晋的网红打卡地翻了个底朝天，组团走进甘加秘境、阿米贡洪牧场酒店、神奇肃南、神秘石寨尕那美朵、裕固人民的精神家园巴尔斯雪山等地，以尝鲜体验让游客看到不一样的新甘肃。跨省游开放后，我们将甘肃青海经典人文风情和优美自然风景重新组合，锻造出形态各异、风情万种的旅游产品。我们将小包团、私家团、MINI团重新定义划分，并对私家定制、常规跟团和单项服务、酒+N等碎片化服务重新包装升级。多变的组合套餐、升级的旅游盛宴，让自由行、半自助游客垂青留恋，纷纷点赞。

（七）重组产业链 机遇有万般

疫情让兰神人进一步认识到延长拓展产业链、构建企业发展稳定生态安全的极端重要性。异业合作、联合营销成为纾解文旅行业营销乏力的重要手段。整合更多企业单位构建新的文旅产业网络，借助业务共生、生态共建、利益共享，形成利益共同体、责任共同体、认知共同体，最终才能成为命运共同体。“环西部火车游”旅游专列，让甘肃兰神把游客以新的方式带进天水和甘南。我们正在努力争取打破固有常规，根除观念上的不可能，展现兰神文旅的创新魄力。

（八）融入新平台 主动建真言

甘肃省文旅厅有一个鲜明的导向，那就是“事业靠产业、产业靠企业，救企业先救民企。作为民营旅行社，兰神积极主动加入甘肃省文旅企业家俱乐部。通过这一平台，我们积极建言献策，为困顿中的全省旅行社行业赋能。比如债务负担重的供应链资源企业，以及部分资质偏弱的民营企业面临更大资金压力，信用风险或将上升。省厅认真听取建议并多方关怀，协调相关部门，为全省旅行社伸出援助之手。除暂退质押金、减免税负外，行政性收费优惠减免政策也都惠及到全行业，为旅行社企业度过难关、行业在日回暖给予了极大温暖。

（九）人勤春来早 创业须防懒

越是困难越要早“出门”。兰神人多年来都是“兵马未动、粮草先行，早备物资、无忧远行”。我们在疫情期间提前采购7-10月全部团队接待，以至于本来归为平季的9月，我们的接待量环比19年同期竟提升20%。炙手可热的流量面前，我们深深感动疫情期间的精细化采购。冬春季旅游季刚刚到来，我们就抓紧策划更有趣味、更有意义的冬春文旅融合产品。兰神人一定打好了提前量，一定用好用足甘肃文旅“丰收了·游甘肃”品牌，在自然风光不再赏心悦目的时候，让人文大观精彩上演。兰神人永远懂得，中国人血脉中永远泯灭不去团聚的温馨，我们将年夜饭、异地过大年、团聚旅行的概念提前布局到实际产品，已经开始打造有文化有温度有民俗有年味有欢笑的西北暖冬产品，让游客在慢品漫游中，体验更好的甘肃味。

（十）党建聚人心 兰神“红又专”

甘肃兰神国旅高度重视党建工作，充分发挥党员先锋模范作用，让党员在急难险重面前充分陷阵，形成了党建引领发展的强大合力。我们致力于打造“党建理论学习+文旅开发”的学研创一体机制，将党建活动与公益扶贫线路开发结合起来，积极打造覆盖全省的公益扶贫产品矩阵，并通过对红色旅游目的地资源挖掘，推出“寻访红色记忆·传承红色基因”“丰碑续写·西路精神”等特色主题产品，持续吸引单位、企业和团体客户接受红色教育、融入脱贫攻坚。积极参与乡村旅游开发和红色旅游培训，编纂《甘肃省红色主题教育和研学旅行小红书》，在促进公司生产自救的同时，把传承党的光辉历程与助力党的脱贫大计，在新时代民营企业爱国奉献中全时耦合。兰神人从来都相信专业的力量，永远坚守“只有自己足够专业，才能走得更远”的理念。我们将登山、打坐、民宿体验做细做精，做出有效合理的拆分，可以将更多的元素可以打破重组，增加了户外体验的可运用元素。短短几年从敦煌到甘肃，徒步旅游迅速燃起。我们积极发展戈壁徒步产品，让游客在挑战中释放自我，使徒步成为企业团建、商业组织、亲子活动、研学旅行首选团队活动之一。

耕耘有收获，劳动结硕果。10月29日，甘肃省文化和旅游厅组建两周年工作座谈会上，兰神荣膺突出贡献集体奖和个人奖；在携程集团成都年会上，兰神又荣获2020携程全球合作伙伴旅行社高质量服务奖。尽管面对未知的千难万险，但我国宏观经济基本面依旧向好、文旅行业增速超过大部分行业，文旅消费已成基本的大众生活需求。文旅企业一定要坚定信心、保持恒心，把目光放长远，坚定不移地以产品为根基，在困境中调整步伐、蓄势待发、生产自救、渡过难关，千方百计练内功、稳复工、勇担当、善作为，有效保存我省近年来旅游业厚积薄发的发展成果和有生力量，实质性减少甘肃文旅产业因新冠疫情造成的损失，给人们生活带来更多灿烂。

愿我们勠力同心、守望相助，共同走出一条适合自己的“升华之路”，一起迎接“云雾后的阳光”。

（2020第13期/总第13期）：本栏目向俱乐部所有企业开放，每周五固定刊发。甘肃省文旅厅科技信息处协助编辑，图文邮箱：445656346@qq.com，欢迎踊跃投稿！今天刊发甘肃兰神国际旅行社总经理裴建宏先生文章。

文字 | 裴建宏

原标题：《裴建宏：危中寻机，困中破局——疫情防控常态化下的兰神人创业印记》