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发布时间:2024-06-18 15:03

WeGame退款政策说明

退款政策说明 自2017-3-21起生效

针对部分用户在Tencent WeGame商店购买游戏/应用后无法使用该游戏/应用的情况,欧博abg腾讯(“我们”)推出了退款服务。用户(“您”)可依据本《Tencent WeGame退款政策》的内容向我们申请退款。

我们希望您是在善意的情况下申请退款。出于对游戏和应用运营商的尊重,我们推出了信用机制来判定您是否在恶意滥用退款服务。当您被我们判断为在滥用退款服务,您可能会收到警告甚至被驳回退款申请。

1.支持退款的范围

某款游戏/应用或DLC是否在支持退款的范围内取决于该游戏/应用或DLC的类型和购买方式:

(1)游戏/应用本体

如您购买的游戏/应用本身不含游戏扩充包(“DLC”),在同时满足以下条件时,您可就该游戏/应用本体的购买费用申请退款:

该游戏/应用本体在Tencent WeGame商店游戏详情界面的应用特性中明确标识“支持退款”;

游戏/应用使用总时长不超过2小时(使用总时长包含购买前限时免费体验时间、购买后试用时间及通过Tencent WeGame平台的云游戏技术使用该游戏的时间);

购买时间不超过2周(如您是在预约阶段购买了游戏/应用,则游戏/应用正式上线时长不超过2周)。

(2)DLC

如您购买了某款游戏/应用的DLC,您在同时满足以下条件时可就该DLC的购买费用申请退款:

该DLC在Tencent WeGame商店的相关详情界面的应用特性中明确标识“支持退款”;

购买DLC后使用与该DLC关联的游戏/应用时长不超过2小时(使用总时长包含试用时间);

购买时间不超过2周(如您是在预约阶段购买了DLC,则DLC正式上线时长不超过2周)。

(3)合辑包

合辑包指腾讯或游戏/应用运营商推出的由多个游戏/应用和/或DLC组成的集合包,购买合辑包时只会生成一个订单。

如合辑包中的每款游戏/应用、DLC均属于上述(1)和(2)规定的在支持退款范围内的游戏/应用和DLC时,您可就该合辑包的购买费用申请退款。

当您的退款申请通过我们审核后,我们将按照您购买该合辑包时的订单总费用进行退款,欧博官网不单独区分每个游戏/应用或DLC进行退款。

(4)好友赠送

当您的游戏/应用、DLC或合辑包来自于您的好友赠送时,在游戏/应用、DLC或合辑包均属于上述(1)、(2)、(3)规定的在支持退款范围内的游戏/应用、DLC和合辑包时,您可就该游戏/应用、DLC或合辑包的购买费用申请退款。

当您的退款申请通过我们审核后,我们将按照您的好友购买该游戏/应用、DLC或合辑包时的费用进行退款,但退款并不会被支付到您的账户,退款将被返回到赠送给您游戏/应用、DLC或合辑包的好友的支付账户中。

(5)云游戏时长费

当您通过Tencent WeGame平台的云游戏技术使用游戏而支付了时长费,在同时满足以下条件时,您可就剩余时长对应的费用申请退款:

支付该时长费不超过2周

剩余的有效时长大于0

剩余的时长费用(根据您的订单总额折算得出)大于等于0.01元

2.不支持退款的范围

2.1如游戏/应用和DLC在Tencent WeGame商店相关详情界面的应用特性中未明确标识“支持退款”的,或出现了下述列举的不可退款的情况的,该游戏/应用和DLC均不可退款。

以下游戏/应用和DLC不可退款:

使用激活码激活的游戏/应用和DLC;

免费开启权限的游戏/应用和DLC;

如您违反游戏/应用运营商就该游戏/应用制定的用户协议或《Tencent WeGame软件许可及服务协议》导致游戏/应用或DLC被限制使用;

2.2请您注意,游戏/应用运营商有权在Tencent WeGame商店上架不支持退款的游戏/应用或DLC,这些游戏/应用或DLC会在Tencent WeGame商店相关详情界面的应用特性中明确标识“不支持退款”。

3.退款流程

3.1退款申请。

3.1.1您应在Tencent WeGame平台提交退款申请。

3.1.2您无法在某游戏/应用运行过程中提交该游戏/应用或相关DLC的退款申请。

3.1.3您可在我们允许您撤销您的退款申请的情况下撤销您的退款申请。

3.1.4当您提交云游戏时长费的退款申请后,我们会冻结您的订单的剩余时长,您将无法继续使用该部分时长。

3.2退款审核及查询。

3.2.1您提交退款申请后,我们会暂时冻结您的退款申请所涉及的游戏/应用权限,您将无法启动相关游戏/应用。

3.2.2如您撤销退款申请,我们将尽快恢复您撤销的退款申请所涉及的游戏/应用的使用权限。

3.2.3我们会通过信用机制来判定您是否在滥用退款服务。当您被我们判断为在滥用退款服务的,您可能会收到相关警告甚至被驳回退款申请。

3.2.4您可在我的资产里查询退款进度:

(1)如进度显示受理中,表明我们正在审核您的退款申请;

(2)如进度显示退款失败,表明您的退款申请被我们驳回,您可联系客服咨询驳回原因;

(3)如进度显示已退款,表明我们已同意您的退款申请。

3.2.5当您的退款申请通过我们审核后,我们将收回您的游戏/应用、DLC权限或扣除您申请退还的云游戏时长费对应的云游戏时长。

3.3 退款费用处理

3.3.1当您的退款申请通过我们审核后,我们会将您购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币原路退还到您的支付账户内。如相关游戏/应用、DLC或合辑包是您的好友赠送给您的,我们会将购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币原路退还到您好友的支付账户内。

3.3.2 受各支付渠道影响,退款到账时间可能有所延迟,预计会在5个工作日内返回到原支付账户。

3.3.3 我们仅会将因购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币退还,游戏/应用内的道具或服务消费(无论是使用虚拟货币还是人民币的消费)无法退款。

3.3.4 我们仅会将因购买相关游戏/应用、DLC或合辑包所实际支付的人民币退还,如购买时使用了代金券,代金券抵扣部分无法退款。

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